Kein Lead
wartet mehr.
Lead-Management für Unternehmen, deren Anfragen per Telefon, Formular und E-Mail kommen, und manche davon bekommen nie eine Antwort.
- Für wen
- Unternehmen, deren Anfragen per Telefon, Formular und E-Mail kommen.
- Was Sie bekommen
- Ein Ort für jeden Lead und Nachfassen, das pünktlich passiert.
- Wo es anfängt
- Bei jedem Weg, auf dem Sie heute Anfragen erreichen.
- Funktioniert mit
- Dem CRM oder der Auftragssoftware, die Sie schon nutzen.
Leads erkalten
in den Lücken.
Eine Anfrage über die Website, ein verpasster Anruf, eine E-Mail im falschen Postfach: Jede landet woanders, und die, die niemand bemerkt, gehen an den, der zuerst antwortet. Ein Ort für jede Anfrage und ein Nachfassen, das von selbst passiert, schließen diese Lücken.
Was Lead-Management umfasst.
Von der ersten Anfrage bis zur ersten Antwort, egal auf welchem Weg sie kam.
Erfassen
Jeder Kanal, ob Formular, Anruf oder E-Mail, landet an derselben Stelle.
Qualifizieren
Die Fragen, die eine ernsthafte Anfrage von einer beiläufigen unterscheiden, gleich zu Beginn gestellt.
Weiterleiten
Jeder Lead geht an die richtige Person, nach Leistung, nach Gebiet oder danach, wer frei ist.
CRM aktualisieren
Angaben werden ins CRM geschrieben, sobald sie ankommen, nicht erst am Ende der Woche.
Nachfassen
Erste Antworten und Erinnerungen, die pünktlich rausgehen, mit E-Mail-Strecken für Leads, die noch nicht so weit sind.
Viele Wege hinein,
ein Weg hindurch.
Was von Ihnen abhängt: woran Sie entscheiden, ob ein Lead die Mühe wert ist, und wer im Team ihn bekommen soll.
Nachverfolgen
Jeder Weg, auf dem Sie heute Anfragen erreichen, und was danach mit ihnen passiert.
Entscheiden
Was ein guter Lead ist, wer welche Art bearbeitet und wie schnell eine Antwort rausgehen sollte.
Verbinden
Alle Kanäle an einer Stelle gebündelt, mit Qualifizierung und Weiterleitung eingebaut.
Testen
Echte Anfragen über jeden Kanal geschickt, bevor es losgeht, damit Lücken auffallen, bevor Ihre Kunden sie finden.
Jeder Überlaufanruf,
eine E-Mail zum Handeln.
Ein Solarinstallateur in Queensland konnte nicht sagen, ob die verpassten Anrufe echte Anfragen waren. Jetzt nimmt ein Agent jeden Überlaufanruf an, notiert Name, Nummer und Anliegen und schickt alles per E-Mail an das Team, mit allem, was für den Rückruf nötig ist.
Zur Fallstudie (auf Englisch)Fragen zum Lead-Management.
Was versteht man unter Lead-Management?
Alles zwischen der Anfrage eines Interessenten und der Antwort darauf: die Anfrage erfassen, einschätzen, wie ernst sie ist, sie an die richtige Person bringen und dafür sorgen, dass tatsächlich eine Antwort rausgeht. Ein Lead ist dabei einfach jemand, der Interesse gezeigt hat, aber noch kein Kunde ist.
Gehört Lead-Management zum CRM?
Meistens ja. Im CRM werden Leads gespeichert und verfolgt. Lead-Management ist der Ablauf drumherum: wie Leads hineinkommen, wer sie übernimmt und wie schnell. Ein CRM ohne diesen Ablauf ist nur eine Liste.
Welches CRM ist das beste für Lead-Management?
Das, das Ihr Team tatsächlich nutzt. Für viele kleine Unternehmen ist das das CRM oder die Auftragssoftware, für die sie schon bezahlen, richtig eingerichtet, statt eines neuen. Mit dem zu beginnen, was Sie schon haben, schlägt einen Wechsel meistens.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, über wie viele Kanäle Anfragen kommen, welche Systeme verbunden werden müssen und wie viel der Qualifizierung automatisiert werden soll. Ein Formular in ein CRM ist ein kleiner Auftrag. Telefon, Formular und E-Mail in einer gemeinsamen Pipeline ist ein größerer.
Am Anfang steht ein Gespräch.
Ein paar Zeilen genügen für den Anfang. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.
Kontakt aufnehmenWelche Aufgabe wird von Hand erledigt?
Wer sie macht, wie oft und ungefähr wie lange es dauert.
Was haben Sie schon ausprobiert?
Das gekaufte Tool, der beauftragte Dienstleister, und warum es nicht weiterging.
Mit welchem Budget rechnen Sie?
Ein Rahmen genügt. So geht es in der ersten Antwort gleich darum, was zu Ihrem Budget passt.