Jeder Anruf
angenommen.
Ein KI-Telefonassistent für Unternehmen, die jedes Mal Anfragen verlieren, wenn das Telefon klingelt und niemand frei ist.
- Für wen
- Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe, die Anrufe verpassen, während das Team im Einsatz ist.
- Was Sie bekommen
- Einen Agenten, der Überlaufanrufe annimmt und die Angaben aufnimmt.
- Wo es anfängt
- Wie Anrufe heute bei Ihnen ankommen und was Ihr Team von jedem Anruf braucht.
- Funktioniert mit
- Ihrem Postfach, Ihrem CRM oder Ihrer Auftragssoftware, etwa ServiceM8.
Jeder verpasste Anruf
klingelt woanders.
Ist das Team im Einsatz oder schon am Telefon, läuft der nächste Anruf ins Leere, und der Anrufer versucht es beim nächsten Betrieb auf seiner Liste. Beide echten Projekte mit Telefonagenten haben genau dort angefangen: bei einem Betrieb, der Anfragen an das eigene besetzte Telefon verlor.
Was ein KI-Telefonassistent übernimmt.
Eingebunden in die Tools, die Sie schon nutzen, statt einer weiteren App daneben.
Annahme im Überlauf
Nimmt ab, wenn im Betrieb niemand frei ist, statt es klingeln zu lassen.
Angaben aufnehmen
Fragt Name, Nummer und Anliegen ab: die Fragen, die Ihr Team auch stellen würde.
Direkt in Ihre Systeme
Die Angaben landen in Ihrem CRM, Ihrer Auftragssoftware oder Ihrem Postfach, genau wie eine Anfrage über das Formular.
Bereit für den Rückruf
Alles, was Ihr Team für den Rückruf braucht, ohne den Anrufer zweimal fragen zu müssen.
Vom Klingeln
zum angenommenen Anruf.
Was von Ihnen abhängt: wie Anrufe heute ankommen und welche Fragen eine neue Empfangskraft stellen sollte.
Zuhören
Was Anrufer wirklich fragen, was Ihr Team von jedem Anruf braucht und wo diese Angaben landen sollen.
Skript
Fragen und Tonfall, mit Ihnen abgestimmt, bevor ein echter Anruf angenommen wird.
Verbinden
Der Agent an Ihre Telefonleitung und Ihre Systeme angebunden und mit Testanrufen geprüft.
Live gehen
Zuerst nur im Überlauf, an echten Anrufen überprüft und angepasst, sobald sich Muster zeigen.
Kein Anruf läuft
mehr ins Leere.
Ein Solarinstallateur in Queensland verpasste Anrufe, sobald das Team schon telefonierte oder vor Ort war. Jetzt nimmt ein Agent ab, fragt Name, Nummer und Anliegen ab und schickt die Angaben per E-Mail an das Team für den Rückruf.
Zur Fallstudie (auf Englisch)Fragen zum KI-Telefonassistenten.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein Sprachagent, der Anrufe annimmt, wenn sonst niemand kann, Name, Nummer und Anliegen des Anrufers aufnimmt und weitergibt: an ein Postfach, ein CRM oder eine Auftragssoftware. Im Überlauf nimmt er nur ab, wenn Ihr Team nicht kann, sodass Anrufer weiterhin einen Menschen erreichen, sobald einer frei ist.
Wie viel kostet ein KI-Telefonassistent?
Das hängt davon ab, wie viele Anrufe er bearbeitet, was er bei jedem Anruf tun soll und an welche Systeme er angebunden ist. Angaben aufnehmen und per E-Mail schicken ist einfacher, als Aufträge in ein CRM zu schreiben. Auch das Anrufvolumen beeinflusst die laufenden Kosten, da Sprachplattformen meist pro Minute abrechnen.
Welcher KI-Telefonassistent ist der beste?
Das hängt davon ab, was nach dem Anruf passieren soll. Eine fertige App reicht, wenn nur Nachrichten aufgenommen werden müssen. Sollen die Angaben in Ihrer eigenen Auftragssoftware oder Ihrem CRM landen, wie bei einem australischen Betrieb für Scheibentönung, dessen Anrufe jetzt Aufträge in ServiceM8 anlegen, spart ein Assistent, der in diese Systeme eingebunden ist, das Abtippen.
Welche KI-Telefonassistenten gibt es für Unternehmen?
Grob zwei Arten: fertige Apps mit festem Funktionsumfang, die Nachrichten aufnehmen und weiterleiten, und Assistenten, die für ein Unternehmen gebaut und in dessen eigene Systeme eingebunden werden. Die erste Art ist schneller eingerichtet, die zweite spart die Arbeit nach dem Anruf.
Am Anfang steht ein Gespräch.
Ein paar Zeilen genügen für den Anfang. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.
Kontakt aufnehmenWelche Aufgabe wird von Hand erledigt?
Wer sie macht, wie oft und ungefähr wie lange es dauert.
Was haben Sie schon ausprobiert?
Das gekaufte Tool, der beauftragte Dienstleister, und warum es nicht weiterging.
Mit welchem Budget rechnen Sie?
Ein Rahmen genügt. So geht es in der ersten Antwort gleich darum, was zu Ihrem Budget passt.