Weniger Verwaltung.
Dasselbe Team.
Workflow-Automatisierung, die die Tools verbindet, die Sie schon nutzen, damit Informationen zwischen ihnen fließen, ohne dass jemand sie von Hand überträgt.
Was dazugehörtWo Automatisierung
die Arbeit macht.
Jeder dieser Bereiche hat eine eigene Seite, mit allen Details dazu, was er umfasst und wie er abläuft.
API-Integration
Ihre Tools verbunden: einmal eingegebene Daten erscheinen überall dort, wo sie gebraucht werden.
Lead-Management
Jede Anfrage erfasst, weitergeleitet und nachverfolgt, egal auf welchem Weg sie kam.
KI-Telefonassistent
Anrufe werden angenommen, wenn niemand frei ist, und die Angaben landen direkt in Ihren Systemen.
Was Automatisierung umfasst.
Teil der Arbeit selbst, egal mit welcher Leistung sie beginnt.
Prozesse aufzeichnen
Wie die Arbeit heute tatsächlich durch Ihr Unternehmen läuft, aufgezeichnet, bevor sich irgendetwas ändert. Das ist der erste Schritt jedes Projekts.
Freigaben und Benachrichtigungen
Die richtige Person im richtigen Moment informiert, mit einem Nachweis, wer was freigegeben hat.
Kunden-Onboarding
Formulare, Unterlagen und Einrichtung für neue Kunden einmal erfasst und weitergegeben, statt per E-Mail hinterhergelaufen.
Reporting
Ihre Wochenzahlen stellen sich von selbst zusammen, statt jeden Freitagnachmittag von jemandem.
Nicht alles sollte
automatisiert werden.
Einen kaputten Ablauf zu automatisieren, lässt ihn nur schneller scheitern. Manche Schritte brauchen einen Menschen, und manche sollte es gar nicht geben. Die Arbeit zuerst aufzuzeichnen, zeigt, was was ist.
Wofür Unternehmen kommenWofür Unternehmen zur Automatisierung kommen.
Niemand fragt nach einem Workflow. Man fragt nach einem dieser Punkte.
- Zeit zurück
- Das Kopieren, Nachfassen und Abtippen weg vom Tisch Ihres Teams.
- Nichts geht verloren
- Anfragen, Aufgaben und Freigaben, die nicht mehr zwischen zwei Tools verschwinden können.
- Eine Quelle der Wahrheit
- Dieselben Kundendaten in jedem System, statt drei leicht unterschiedlicher Kopien.
- Schnellere Abläufe
- Arbeit geht zum nächsten Schritt, sobald sie bereit ist, nicht erst, wenn es jemand bemerkt.
- Raum zum Wachsen
- Mehr Kunden, ohne jemanden einzustellen, nur um die Verwaltung zu erledigen, die sie mitbringen.
Erst aufzeichnen,
dann bauen.
Der erste Schritt ist der, den die meisten Automatisierungen auslassen, und der, der entscheidet, ob sich der Rest lohnt.
Aufzeichnen
Wie die Arbeit heute läuft: wer was macht, in welchem Tool und wo sie hängen bleibt.
Entscheiden
Was automatisiert, was vereinfacht und was bei einem Menschen bleibt.
Bauen
Verbindungen und Automatisierungen auf den Tools, für die Sie schon bezahlen, wo immer sie das können.
Übergeben
An echter Arbeit getestet, dokumentiert und erklärt, damit alles weiterläuft, ohne von jemandem außerhalb Ihres Teams abzuhängen.
Zwei Wege hinein.
Ein Ort zum Ankommen.
Ein Betrieb für Scheibentönung in Victoria übertrug Website-Anfragen von Hand in ServiceM8 und verlor Anrufe, während das Team im Einsatz war. Jetzt legen Formularanfragen automatisch Aufträge an, und ein KI-Agent tut dasselbe für Anrufe, die niemand annehmen konnte.
Zur Fallstudie (auf Englisch)Fragen, die man zuerst stellen sollte.
Die Fragen, die aufkommen, bevor jemand etwas unterschreibt.
Was ist ein Workflow, einfach erklärt?
Die Abfolge von Schritten, mit der eine Aufgabe erledigt wird: wer was tut, in welchem Tool und in welcher Reihenfolge. Workflow-Automatisierung bedeutet, dass Software die wiederkehrenden Schritte übernimmt, etwa Daten zwischen Tools übertragen, Erinnerungen schicken, Freigaben einholen oder Berichte erstellen, damit Menschen nur noch die Teile erledigen, die Urteilsvermögen brauchen.
Wie kann man Arbeitsabläufe automatisieren?
Schreiben Sie zuerst auf, wie die Arbeit heute tatsächlich läuft, Schritt für Schritt, samt aller Umwege. Wählen Sie dann den einen Schritt, der sich wiederholt, häufig vorkommt und teuer wird, wenn er schiefgeht. Automatisieren Sie ihn zuerst, prüfen Sie ihn an echten Fällen und gehen Sie erst dann zum nächsten.
Welche Software eignet sich für die Workflow-Automatisierung?
Meist die, die Sie schon haben. Viele Tools bieten Schnittstellen, über die sie sich verbinden lassen, und Automatisierungsplattformen verbinden die übrigen. Die bessere erste Frage lautet nicht „Welche Software?“, sondern „Welcher Schritt?“. Wer zuerst ein neues Tool kauft, automatisiert oft einen Ablauf, der gar nicht funktioniert.
Können Sie ein Beispiel für Automatisierung nennen?
Eine Anfrage über die Website, die von selbst einen Auftrag in Ihrer Auftragssoftware anlegt, mit den Kundendaten bereits ausgefüllt, statt dass jemand sie abtippt. Ein Betrieb für Scheibentönung in Victoria arbeitet heute genau so, mit ServiceM8.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, wie viele Tools beteiligt sind, ob sie sich verbinden lassen und wie viele Ausnahmen der Ablauf hat. Eine saubere Verbindung zwischen zwei Tools ist ein kleiner Auftrag. Ein Ablauf voller Sonderfälle ist ein größerer, und manchmal ist es besser, ihn zuerst zu vereinfachen.
Am Anfang steht ein Gespräch.
Ein paar Zeilen genügen für den Anfang. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.
Kontakt aufnehmenWelche Aufgabe wird von Hand erledigt?
Wer sie macht, wie oft und ungefähr wie lange es dauert.
Was haben Sie schon ausprobiert?
Das gekaufte Tool, der beauftragte Dienstleister, und warum es nicht weiterging.
Mit welchem Budget rechnen Sie?
Ein Rahmen genügt. So geht es in der ersten Antwort gleich darum, was zu Ihrem Budget passt.