Plus aucun lead
qui attend.
La gestion des leads pour les entreprises dont les demandes arrivent par téléphone, formulaire et e-mail, et dont certaines ne reçoivent jamais de réponse.
- Pour qui
- Les entreprises dont les demandes arrivent par téléphone, formulaire et e-mail.
- Ce que vous obtenez
- Un seul endroit pour chaque lead, et des relances qui partent à temps.
- Point de départ
- Retracer chaque chemin par lequel une demande vous arrive aujourd'hui.
- Fonctionne avec
- Le CRM ou le logiciel de gestion que vous utilisez déjà.
Les leads refroidissent
dans les interstices.
Une demande sur le site, un appel manqué, un e-mail dans la mauvaise boîte : chacun arrive ailleurs, et ceux que personne ne remarque partent chez celui qui répond le premier. Un seul endroit pour chaque demande, et une relance qui part toute seule, referment ces interstices.
Ce que couvre la gestion des leads.
De la première demande à la première réponse, quel que soit le canal.
Capter
Chaque canal, qu'il s'agisse d'un formulaire, d'un appel ou d'un e-mail, arrive au même endroit.
Qualifier
Les questions qui distinguent une demande sérieuse d'une demande en passant, posées dès le départ.
Orienter
Chaque lead envoyé à la bonne personne, selon le service, la zone ou qui est disponible.
Mise à jour du CRM
Les informations inscrites dans le CRM dès leur arrivée, pas en fin de semaine.
Relances
Des premières réponses et des rappels qui partent à temps, avec des relances par e-mail pour les leads qui ne sont pas encore prêts.
Plusieurs entrées,
un seul parcours.
Ce qui dépend de vous : la façon dont vous jugez qu'un lead vaut la peine, et qui dans l'équipe doit le recevoir.
Retracer
Chaque chemin par lequel une demande vous arrive aujourd'hui, et ce qu'elle devient ensuite.
Décider
Ce qui fait un bon lead, qui traite quel type de demande, et en combien de temps une réponse doit partir.
Connecter
Tous les canaux réunis au même endroit, avec la qualification et l’orientation intégrées.
Tester
De vraies demandes envoyées par chaque canal avant le lancement, pour que les trous apparaissent avant que vos clients ne les trouvent.
Chaque appel en débordement,
un e-mail à traiter.
Un installateur solaire du Queensland ne pouvait pas savoir si les appels manqués étaient de vraies demandes. Désormais, un agent répond à chaque appel en débordement, note le nom, le numéro et le besoin de l'appelant, et envoie le tout par e-mail à l'équipe avec ce qu'il faut pour rappeler.
Lire l'étude de cas (en anglais)Questions sur la gestion des leads.
Qu'entend-on par gestion des leads ?
Tout ce qui se passe entre la demande d'un prospect et la réponse qu'on lui fait : capter la demande, évaluer son sérieux, la transmettre à la bonne personne et s'assurer qu'une réponse part vraiment.
Quelle est la différence entre un lead et un client ?
Un lead a montré son intérêt, par un appel, un formulaire ou un e-mail, mais n'a encore rien acheté. Il devient client une fois la vente conclue. La gestion des leads sert précisément ce passage, pour qu'aucun intérêt ne se perde avant.
La gestion des leads fait-elle partie du CRM ?
En général, oui. Le CRM est l'endroit où les leads sont enregistrés et suivis. La gestion des leads, c'est le processus autour : comment ils arrivent, qui les prend en charge et en combien de temps. Un CRM sans ce processus n'est qu'une liste.
Quel CRM choisir pour gérer ses leads ?
Celui que votre équipe utilisera vraiment. Pour beaucoup de petites entreprises, c'est le CRM ou le logiciel de gestion qu'elles paient déjà, bien paramétré, plutôt qu'un nouveau. Partir de ce que vous avez déjà vaut généralement mieux que de changer.
Combien cela coûte-t-il ?
Cela dépend du nombre de canaux par lesquels arrivent les demandes, des outils à relier, et de la part de qualification à automatiser. Un formulaire vers un CRM, c'est un petit chantier. Téléphone, formulaire et e-mail réunis dans un seul suivi, c'est un plus gros.
Commencez par une conversation.
Quelques lignes suffisent pour commencer. Vous recevez une réponse sous deux jours ouvrés.
Prendre contactQuelle est la tâche manuelle ?
Qui s'en charge, à quelle fréquence, et combien de temps cela prend environ.
Qu'avez-vous déjà essayé ?
L'outil acheté, le prestataire engagé, et pourquoi ça s'est arrêté.
Quel budget envisagez-vous ?
Une fourchette suffit. La première réponse porte alors sur ce qui fonctionne pour votre budget.