Chaque appel
a une réponse.
Un standard téléphonique IA pour les entreprises qui perdent des demandes chaque fois que le téléphone sonne et que personne n'est disponible.
- Pour qui
- Les artisans et entreprises de services qui perdent des appels pendant les interventions.
- Ce que vous obtenez
- Un agent qui répond aux appels en débordement et note les informations.
- Point de départ
- Comment les appels vous parviennent aujourd'hui, et ce dont votre équipe a besoin pour chacun.
- Fonctionne avec
- Votre messagerie, votre CRM ou votre logiciel d'interventions, comme ServiceM8.
Chaque appel manqué
sonne chez un autre.
Quand l'équipe est en intervention ou déjà au téléphone, l'appel suivant sonne dans le vide, et l'appelant essaie l'entreprise suivante sur sa liste. Les deux projets réels d'agents vocaux sont partis exactement de là : une entreprise de terrain qui perdait des demandes à cause de son propre téléphone occupé.
Ce que prend en charge un standard IA.
Intégré aux outils que vous utilisez déjà, plutôt qu'une application de plus à côté.
Réponse en débordement
Décroche quand personne dans l'entreprise n'est disponible, au lieu de laisser sonner.
Prise d’informations
Demande le nom, le numéro et le besoin de l'appelant : les questions que poserait votre équipe.
Dans vos outils
Les informations arrivent dans votre CRM, votre logiciel d'interventions ou votre messagerie, comme une demande reçue par formulaire.
Prêt pour le rappel
Tout ce dont votre équipe a besoin pour rappeler, sans redemander quoi que ce soit à l'appelant.
Du téléphone qui sonne
à l'appel pris.
Ce qui dépend de vous : comment les appels vous parviennent aujourd'hui, et les questions que vous voudriez qu'un nouveau standardiste pose.
Écouter
Ce que les appelants demandent vraiment, ce dont votre équipe a besoin pour chaque appel, et où ces informations doivent arriver.
Scénariser
Les questions et le ton, validés avec vous avant que l'agent ne réponde à un vrai appel.
Connecter
L'agent relié à votre ligne téléphonique et à vos outils, puis testé sur des appels d'essai.
Mettre en service
En service sur le débordement d'abord, vérifié sur de vrais appels, puis ajusté au fil des cas qui se présentent.
Plus d'appels qui
sonnent dans le vide.
Un installateur solaire du Queensland manquait des appels dès que l'équipe était déjà au téléphone ou sur site. Désormais, un agent décroche, demande le nom, le numéro et le besoin de l'appelant, et envoie ces informations par e-mail à l'équipe pour qu'elle rappelle.
Lire l'étude de cas (en anglais)Questions sur le standard téléphonique IA.
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA ?
Un agent vocal qui répond aux appels quand personne d'autre ne peut, note les coordonnées de l'appelant et son besoin, puis les transmet : à une messagerie, un CRM ou un logiciel d'interventions. En débordement, il ne décroche que lorsque votre équipe ne peut pas, donc les appelants tombent sur une personne dès qu'il y en a une de disponible.
Standard téléphonique IA ou humain : que choisir ?
Les deux, le plus souvent. L'agent prend les appels que personne ne peut prendre, et votre équipe garde tous les autres. Une personne reste meilleure pour une conversation délicate ou une vente, l'agent pour ne jamais laisser un appel sonner dans le vide.
Combien coûte un standard téléphonique IA ?
Cela dépend du nombre d'appels, de ce qu'il doit faire à chaque appel et des outils auxquels il est relié. Noter des informations et les envoyer par e-mail est plus simple que créer des interventions dans un CRM. Le volume d'appels joue aussi sur le coût de fonctionnement, car les plateformes vocales facturent généralement à la minute.
Quelle solution choisir pour votre standard téléphonique ?
Tout dépend de ce qui doit se passer après l'appel. Une application prête à l'emploi convient à une entreprise qui a seulement besoin qu'on prenne des messages. Si les informations doivent arriver dans votre propre logiciel ou votre CRM, comme pour une entreprise australienne de films solaires dont les appels créent désormais des interventions dans ServiceM8, un agent intégré à ces outils évite de tout recopier.
Commencez par une conversation.
Quelques lignes suffisent pour commencer. Vous recevez une réponse sous deux jours ouvrés.
Prendre contactQuelle est la tâche manuelle ?
Qui s'en charge, à quelle fréquence, et combien de temps cela prend environ.
Qu'avez-vous déjà essayé ?
L'outil acheté, le prestataire engagé, et pourquoi ça s'est arrêté.
Quel budget envisagez-vous ?
Une fourchette suffit. La première réponse porte alors sur ce qui fonctionne pour votre budget.